「團體動力學」期中報告：溝通

一、溝通模式
在上完這堂課以後，發現原來自己一直自認為還不錯的溝通能力，並不是我想像中的那一回事，也許橫向溝通部份是我比較擅長的，跟同學平輩之間一直以來溝通系統都還算通暢，但在上了大學以後發現，當溝通的對象來自不同環境及不像國高中的相處時間如此密切，又要合作一些比報告或是學習活動更為複雜的事情時，溝通便不像原本的那樣輕鬆自在，而摩擦和誤會也常會在這樣的情形下產生，影響事情完成的進度或是原本可以更為完美的程度。

向上溝通的部份則是我一直比較弱的一塊，也許是因為舞蹈體系的教學中，我們很注重的是群體和服從這一塊，久而久之，向上溝通有時是一件不可能而且有點驚世駭俗的行為。常常上位的老師們也會開始想要聽從我們的意見時，卻沒有把自己擺在與我們平等的地位，或是很容易用自己的觀點來解讀我們，反而造成反效果，這時候向上溝通便會使我們感到氣餒，也因此不再嘗試，這也使我反省到我在外面敎課的經驗，雖然看似需要溝通的部份很少，但是其實一堂精采充實的課程，老師和學生在施與受的程度上是必需要達到一個剛好的位置的，而老師的講解也必需讓學生能夠接受並回饋，而這些都必須建立在彼此理解這部份上面，像剛開始我在敎舞蹈的時候，會將學生的程度設定的太高，給予過難的課程或是要求，而自己在給予指令的時候也常會用科班的方式以至於下達的不清楚，總是要在一兩堂課後才能慢慢的調整，但也還好現在的小朋友都很能表達自己的意見，才能讓我有改進的機會。

台灣惠普董事長何薇玲的故事就是一個例子，她在美國工作時，有一天，總經理找她談話，說公司最近會進行部門職位調整，有一個經理的空缺，但已決定派另外一人了。何薇玲當場就反問：「公司交代的工作，我都認真負責，而且能力也不比別人差，為什麼公司沒有選我？」總經理說：「因為平日開會時，很少看到妳發言。妳總是自己一個人在那裡埋頭苦幹，如果升妳當經理，妳懂得和部屬溝通，並鼓舞他們的士氣嗎？當妳需要領導部門跟其他單位協商時，能從容完成任務嗎？因為我沒看到妳表現出溝通的能力，所以很抱歉，這次我不能提名你。」這好像常常是東方人有的特質，埋頭苦幹，等著伯樂來賞識，因此何薇玲決定改變自己，最後果然不論企業經過多少大風大浪，她仍然可以站在領導者的位置屹立不搖。

所以我覺得教學也就像向上和向下的溝通一樣，在上位者像下位者溝通，必須拋棄地位的高低用同樣的高度傾聽，但卻不能失去管理的原則，而下位者也要勇敢理性的表達，不要認為這樣會冒犯上位者，尤其是彼此都要將情緒放到最單純的狀態，單純的傾聽然後就事論事，此時溝通的管道才能雙向而且清晰。

二、溝通網路
而在這裡面我也仔細回想了很多生活中非語言溝通的概念，譬如說嚴肅的老師當他要說話的時候，很自然而然大家就會離他很遙遠然後也坐得很端正，而親切的老師學生總是會圍在旁邊坐的姿勢也會比較放鬆，但相對的用於不同的教學時都各會有其優缺點，因此在溝通的時候氣氛的掌握和彼此之間的信任度也是很關鍵的。

一個有智慧的人，一定要知道說話的藝術，像以前的我很喜歡講八卦，一有新的消息好像就想要成為第一個發佈的人，但是後來的我發現並不是每一個人都能夠百分之百了解別人話中的意思，尤其是在八卦這樣閒話家常的閒聊中，接著當每一個被解讀成不同意思的訊息又被傳播出去的時候，會造成的後果有時候是很不好的，所以現在的我還是會講八卦，但是我會盡量說好事的八卦，至於那些不好的就讓它停在我健忘的腦袋中自動消散吧!不過傳言真的是散播速度最快也是人們溝通最有力的一種管道啊!但對於管理者來說，除了要正確清晰的傳達訊息，避免模糊不清的部份，還要能夠降低不好的傳言傷害……就真的是一門學問了。

曾經在一本刊物上看過，現在是2C時代，也就是computer和communication，也就是溝通除了在社會裡仍是佔有非常重要我想未來即使電腦被更高科技的產物取代，但溝通仍會是人類最有力且重要的活動，更多的溝通管道進化出更便捷、更即時的優點，但我想最傳統的口語溝通仍是有他最不可取代的一面，也是最貼近我們生活值得去好好學習的，從現在社會中不難發現，往往在各領域上突出的人，才華和內涵當然是很重要，但他們通常比別人更為突出的地方，是溝通能力，因為他們懂得溝通，不論是以什麼樣的管道，像是很多從網路興起的網路作家或畫家的，在看過部落格後都能夠發現他們樂於溝通、且善於溝通的特質，所以才能暢行無阻的推銷自己的魅力，建立能夠幫助他們的強大人脈和資源，才能成就夢想。

三、溝通技巧
生活中的每一件事其實都是一門藝術，溝通更是生活中常常被我們所忽略的，作為一個訊息輸出者我認為最重要的溝通技巧，除了自身要做好充足的內容準備外，再來是傾聽；而要能夠真正的傾聽最重要的是有一顆尊重和同理的心。因為有了尊重和同理的心，就不會犯很多不擅溝通者會犯的毛病，像是高高在上、直接反駁對方、強行要求別人一定要接受他的想法或是讓任意的將情緒帶入談話中…等，透過傾聽你才可以了解對方的個性、問題、背景等等等，也才能直接的用對方最能接受和了解的方式達到你想要傳達的目的。再來接受者的認同度絕對會是非常高且心甘情願的，這才是一個成功的訊息傳達。謹記SOLER原則，S:面對面，O:開放態度，L:向前傾斜20度，表示要傾聽，E:眼神表達關懷，R:放鬆的狀態，溝通的開始便成功了一半。

再來溝通的內容也很重要，就像知名的美國作家馬克吐溫（Mark Twain）曾說，有一天，他去參加一個慈善募款大會，上台的主講人都是長篇大論，不是大聲呼籲，就是喊口號，「我本來想捐錢，卻被那些言論搞得越來越不想捐，到最後我不但一毛錢都沒捐，還從裡面偷了一塊美金呢！」這個故事很深刻的強調溝通技巧有多重要。許多人做起事來用心良苦，也很有內涵和專業知識，但是不懂得與人溝通，說起話來，讓人反感，即使是用意極好或是很受用的話語，也可能因此讓人卻步。

因此溝通就是要有雙向的交流才會是正確的，反饋更是一門藝術，曾經我跟一位老師進行學期的面談，這當中她提出了一些關於我學習上的問題，表示想要聽聽我的想法，但在我回答了他的問題後，我發現他所給的回覆非常的簡短，然後又繼續他接下來想要說的話，就好像剛剛他所給的問題只是他心中那篇講稿的逗號一樣，之後對於他的談話我便不太再述說太多我自己的想法了，因為這樣子的溝通讓我覺得自己給的想法，有可能會成為他所認為的藉口或物造成誤解，也因此只要有一方關起了自己的信任管道，那溝通便成為了一場演講，對於接收者來說接收到的訊息並不深刻且認同。

四、上課心得感想
當初在選團體動力學的時候，很期待的便是團體活動這一塊，果然每一次同學帶領的團體活動都很別出心裁，但令我意外的是，從原本以為會很枯燥的理論當中，得到了很多關於人生的智慧，團體動力學，其實就是那些市面上很流行的“卡內基“ ，“受歡迎話術“…等成長書籍的原理書，也因此老師和我們分享的很多小故事，也都會讓我們勾起很多的生活經驗，省思自己和別人的關係是否有可以更好的方式來相處，或是一些管理的法則，都讓我覺得受益良多。

這次會選擇溝通這個主題，其實就像我開頭說的一直以為自己溝通能力良好，但在課堂老師帶領我們一起思考讓我發現其實不然的這個事實，讓我還滿有反思的，因為我覺得溝通真的是讓世界更美好的魔法!舉凡親子關係、夫妻問題、朋友、鄰居…到政府與地方、國與國…只要溝通良好，一切問題都可以彷彿迎刃而解，在動手寫報告之前，一直覺得好龐大很頭痛，沒想到翻閱一些資料很容易就和身邊的經驗產生連結，不知不覺很流暢的便將報告完成了，所以團體動力學真的是一個很生活的學科，但也是最需要從生活一點一滴裡去經營的一門學問啊!

最後，要謝謝老師這半學期的課程，雖然因為是晚上的課有時有點精神不集中，但每次上完課都會有開心和充實的感覺，這門團體動力學讓我每個星期一都有個愉快的結束。